为破解山区医疗服务中“群众就医距离远、诊疗流程繁琐、费用结算复杂”等痛点，持续提升基层医疗服务的便捷性、规范性与精准性，开州区大进镇中心卫生院正式上线微信自助服务平台、综合结算归集平台、满意度评价系统三大智慧服务体系。三大系统协同联动，构建起“服务线上化、结算规范化、评价闭环化”的全流程智慧诊疗生态，为覆盖开州北部山区及周边川陕毗邻乡镇的15万群众，筑牢“家门口”的健康保障防线。

三大系统协同发力构建山区智慧医疗服务体系

微信自助服务平台：打破时空壁垒实现全流程线上服务

该平台无需额外下载应用程序，群众通过关注医院官方微信公众号，即可享受诊前、诊中、诊后全流程线上服务，精准适配山区群众“减少往返、节约时间”的核心诉求。诊前阶段，平台支持7日内号源预约服务，群众可随时随地查询各科室医生排班信息，结合自身病情与出行计划精准选择就诊时段，有效避免因山路偏远、记忆偏差导致的就诊延误。诊中环节，医生开具处方及检查单后，费用信息实时同步至微信平台，群众可通过手机端快速查阅费用明细并完成支付，支持微信支付、医保电子凭证结算等多种支付方式，无需往返收费窗口排队，极大减轻陪同老年患者就诊家属的奔波压力。诊后延伸服务中，群众可通过平台线上查询检查检验报告、诊疗记录，避免二次跑腿取件。

综合结算归集平台：聚焦基层场景实现精准规范结算

结合各类核心收费场景，该平台深度对接医院HIS系统、医保城乡居民及职工系统，打通微信、支付宝、医保、现金、银行卡等全支付渠道，构建“分类归集、智能核对、简易操作、全程可溯”的基层专属结算体系，适配卫生院财务人员少、业务杂、需兼顾合规性与便捷性的工作需求。同时，平台具备每日对账功能，自动核对线上线下交易流水、医保结算数据与财务记账数据，明确漏记、错记明细，彻底替代传统人工逐笔核对模式，将财务人员每日对账时间从3小时缩短至30分钟内，有效规避结算误差与医保拒付风险，实现结算工作“精准化、高效化、合规化”。

满意度评价系统：简化反馈渠道优化服务质量

结合卫生院服务场景与群众需求，系统采用线上简易反馈模式，兼顾实用性与隐私性。线上依托微信公众号推送精简版评价问卷，患者出院后可匿名勾选评价（含满意、基本满意、不满意），支持简短文字留言；系统自动汇总评价数据，生成简易统计报表，清晰呈现各科室服务满意度及主要意见，对“不满意”反馈即时提醒科室负责人跟进。医护人员针对反馈的服务态度、就诊环境等问题快速整改，及时化解诉求，以低成本、高效率的方式形成“反馈-整改-提升”的闭环，切实优化服务质量。

精准破解基层痛点全面提升山区医疗服务水平

破解“就医远、流程繁”难题 降低群众就医成本

大进镇地处山区，部分群众居住偏远，往返医院耗时耗力，传统现场挂号、缴费、取报告等环节需多次排队，增加了群众就医成本。三大智慧系统通过线上化、便捷化设计，微信自助服务平台减少线下排队与往返次数，综合结算归集平台的实现，有效缩短群众平均就医时间40%以上，显著降低交通成本与时间成本，真正实现“让数据多跑路，群众少跑腿”。

化解“结算杂、核算难”困境 强化服务规范性

卫生院收费项目涵盖诊疗、药品、公卫、理疗等多个类别，传统人工结算易出现误差，医保政策适配难度较大，且财务对账效率低下。综合结算归集平台针对基层场景优化功能，实现费用分类归集与智能核对，既保障结算精准合规，又大幅减轻财务与医护人员工作负担，使医护人员能够集中精力开展诊疗与康复指导核心工作，进一步提升服务专业性与规范性。

破解“反馈难、优化慢”问题 倒逼服务质量提升

传统模式下，山区群众就医反馈渠道不畅、卫生院难以及时掌握诉求。满意度评价系统操作简便、反馈直接，既降低了群众反馈门槛，又便于卫生院快速捕捉服务短板，针对性优化服务细节，推动服务质量稳步提升，契合基层卫生院高效运营需求。

针对山区老年患者多、操作能力弱、行动不便等特点，三大系统均优化了人性化设计，全方位适配特殊群体需求，有效弥合数字鸿沟，确保每一位群众都能便捷享受优质医疗服务，彰显医院“立足基层、惠民利民”的服务宗旨。